Para nossa comunidade:
Desculpe-nos.
Os parafusos de nylon não foram a solução completa para o risco de incêndio H1; eles não abordaram a causa raiz do problema. Não levamos em consideração os cenários em que alguém poderia, sem saber, substituir os parafusos de nylon por outros de metal. Nossa execução não correspondeu à qualidade que nossa comunidade espera de nós.
Removemos o H1 da NZXT Store e NZXT BLD. Enviaremos conjuntos de risers PCIe Gen3 reprojetados para H1s atuais e ajudaremos com a instalação àqueles que precisarem.
No futuro, estamos instituindo processos de design mais robustos e completos. Desde os projetos iniciais, controle de qualidade, até testes adicionais, estamos comprometidos com a qualidade em nossos produtos e em nossa resposta às suas preocupações.
Queremos agradecer a Steve da Gamers Nexus. Ele e sua equipe trouxeram à nossa atenção o problema de alguém substituir os parafusos de nylon por parafusos de metal e levantaram a urgência em torno disso.
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Johnny Hou
Tenho um H1. O que faço agora?
- Enviaremos um conjunto atualizado do PCIe Riser Gen3 para qualquer pessoa que solicitar um kit de parafusos de nylon. Estamos em contato com as lojas, coletamos as informações dos compradores e entraremos em contato.
- Se você comprou o seu H1 fora do Brasil e não solicitou a substituição dos parafusos, acesse este formulário agora e solicite um kit de reparo completo. Isso incluirá os parafusos de náilon e, quando disponível, o conjunto de riser PCIe Gen3 atualizado.
- Se precisar de suporte adicional para instalar essas correções, lembre-se de contatar nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Envie um email para suporte-brasil@nzxt.com.
Agradecemos a você. E agradecemos os membros da comunidade de jogos que nos responsabilizam porque estão trabalhando para manter todos seguros.
PERGUNTAS FREQUENTES:
Por que a NZXT demorou tanto para resolver o problema do PCIe Riser?
Este PCIe Riser é personalizado. Começamos o redesenho dele em novembro, depois que descobrimos a falha e planejamos originalmente enviá-lo com H1s como uma atualização de processo. Agora atualizamos esse plano com muito mais urgência e atendimento direto aos proprietários do H1. Estávamos confiantes de que os parafusos de nylon seriam uma solução viável a longo prazo para o problema. Agora percebemos que a solução não é boa o suficiente. Precisamos abordar a causa raiz durante toda a vida útil do produto.
O que aconteceu com o PCIe Riser?
Nossos processos de Design, Engenharia e Controle de Qualidade deixaram passar uma folga incorreta no plano de alimentação de 12 V da PCB do PCIe Riser. Isso pode causar um risco de incêndio se o parafuso de montagem entrar em contato com o plano de alimentação de 12 V na PCB. Consulte nosso e-mail, postagem no blog ou número de telefone de suporte para mais perguntas/informações.
Os parafusos de nylon são uma correção?
Sim. O kit de parafusos de nylon corrige o problema, mas não resolve a causa raiz. Se os parafusos de nylon forem substituídos por parafusos de metal, haverá risco de incêndio.
Por que vocês estão fazendo isso se os parafusos de nylon corrigem o problema?
Queremos evitar que qualquer perigo volte no caso de alguém substituir os parafusos de nylon por parafusos de metal. O objetivo é garantir segurança durante toda a vida útil do produto.
Por que os clientes estão demorando tanto para obter o kit de reparo de parafusos de nylon?
Subestimamos a escala do esforço. Nossas equipes foram inicialmente sobrecarregadas com pedidos. Temos aumentado a capacidade de nossa equipe para melhorar os tempos de resposta.
Quanto tempo vai demorar para conseguir essa correção?
Devemos ter o PCIe Riser entregue no final de março (inclusive no Brasil) e manteremos você atualizado sobre seu status.
Por que você colocou de volta o H1 à venda sem o novo riser?
O kit de parafusos de nylon resolve o problema. No entanto, não aborda a causa raiz. Desde então, removemos o H1 de nzxt.com e letsbld.com até que o novo conjunto PCIe Riser esteja disponível.
Posso devolver meu H1?
Se você adquiriu o H1 da NZXT ou NZXT BLD, honraremos qualquer solicitação de devolvê-lo com reembolso total. Se você comprou de outro revendedor, podemos oferecer uma substituição do PCIe Riser.
Você prosseguirá com um recall formal?
Temos trabalhado em estreita colaboração com a Comissão de Segurança dos Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) para um recall formal desde novembro de 2020. Compartilharemos isso diretamente com você assim que o recall oficial for anunciado pelo CPSC.