Uma mensagem do nosso CEO, Johnny, sobre o problema de segurança do H1

Para nossa comunidade:

Desculpe-nos.

Os parafusos de nylon não foram a solução completa para o risco de incêndio H1; eles não abordaram a causa raiz do problema. Não levamos em consideração os cenários em que alguém poderia, sem saber, substituir os parafusos de nylon por outros de metal. Nossa execução não correspondeu à qualidade que nossa comunidade espera de nós.

Removemos o H1 da NZXT Store e NZXT BLD. Enviaremos conjuntos de risers PCIe Gen3 reprojetados para H1s atuais e ajudaremos com a instalação àqueles que precisarem.

No futuro, estamos instituindo processos de design mais robustos e completos. Desde os projetos iniciais, controle de qualidade, até testes adicionais, estamos comprometidos com a qualidade em nossos produtos e em nossa resposta às suas preocupações.

Queremos agradecer a Steve da Gamers Nexus. Ele e sua equipe trouxeram à nossa atenção o problema de alguém substituir os parafusos de nylon por parafusos de metal e levantaram a urgência em torno disso.

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Johnny Hou


Tenho um H1. O que faço agora?

  1. Enviaremos um conjunto atualizado do PCIe Riser Gen3 para qualquer pessoa que solicitar um kit de parafusos de nylon. Estamos em contato com as lojas, coletamos as informações dos compradores e entraremos em contato.
  2. Se você comprou o seu H1 fora do Brasil e não solicitou a substituição dos parafusos, acesse este formulário agora e solicite um kit de reparo completo. Isso incluirá os parafusos de náilon e, quando disponível, o conjunto de riser PCIe Gen3 atualizado.
  3. Se precisar de suporte adicional para instalar essas correções, lembre-se de contatar nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Envie um email para suporte-brasil@nzxt.com.

Agradecemos a você. E agradecemos os membros da comunidade de jogos que nos responsabilizam porque estão trabalhando para manter todos seguros.

PERGUNTAS FREQUENTES:

Por que a NZXT demorou tanto para resolver o problema do PCIe Riser?
Este PCIe Riser é personalizado. Começamos o redesenho dele em novembro, depois que descobrimos a falha e planejamos originalmente enviá-lo com H1s como uma atualização de processo. Agora atualizamos esse plano com muito mais urgência e atendimento direto aos proprietários do H1. Estávamos confiantes de que os parafusos de nylon seriam uma solução viável a longo prazo para o problema. Agora percebemos que a solução não é boa o suficiente. Precisamos abordar a causa raiz durante toda a vida útil do produto.

O que aconteceu com o  PCIe Riser?
Nossos processos de Design, Engenharia e Controle de Qualidade deixaram passar uma folga incorreta no plano de alimentação de 12 V da PCB do PCIe Riser. Isso pode causar um risco de incêndio se o parafuso de montagem entrar em contato com o plano de alimentação de 12 V na PCB. Consulte nosso e-mail, postagem no blog ou número de telefone de suporte para mais perguntas/informações.

Os parafusos de nylon são uma correção?
Sim. O kit de parafusos de nylon corrige o problema, mas não resolve a causa raiz. Se os parafusos de nylon forem substituídos por parafusos de metal, haverá risco de incêndio.

Por que vocês estão fazendo isso se os parafusos de nylon corrigem o problema?
Queremos evitar que qualquer perigo volte no caso de alguém substituir os parafusos de nylon por parafusos de metal. O objetivo é garantir segurança durante toda a vida útil do produto.

Por que os clientes estão demorando tanto para obter o kit de reparo de parafusos de nylon?
Subestimamos a escala do esforço. Nossas equipes foram inicialmente sobrecarregadas com pedidos. Temos aumentado a capacidade de nossa equipe para melhorar os tempos de resposta.

Quanto tempo vai demorar para conseguir essa correção?
Devemos ter o PCIe Riser entregue no final de março (inclusive no Brasil) e manteremos você atualizado sobre seu status.

Por que você colocou de volta o H1 à venda sem o novo riser?
O kit de parafusos de nylon resolve o problema. No entanto, não aborda a causa raiz. Desde então, removemos o H1 de nzxt.com e letsbld.com até que o novo conjunto PCIe Riser esteja disponível.

Posso devolver meu H1?
Se você adquiriu o H1 da NZXT ou NZXT BLD, honraremos qualquer solicitação de devolvê-lo com reembolso total. Se você comprou de outro revendedor, podemos oferecer uma substituição do PCIe Riser.

Você prosseguirá com um recall formal?
Temos trabalhado em estreita colaboração com a Comissão de Segurança dos Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) para um recall formal desde novembro de 2020. Compartilharemos isso diretamente com você assim que o recall oficial for anunciado pelo CPSC.