MENSAGEM DO NOSSO CEO (JOHNNY) RELATIVAMENTE AO RISCO DE SEGURANÇA DA H1

Para a nossa comunidade,

Nós pedimos desculpa.

Os parafusos de nylon não eram a solução completa para o risco de incêndio na H1; porque não abordaram a causa raiz do problema. Não levamos em consideração os cenários em que alguém poderia substituir os parafusos de nylon por outros de metal sem saber. A nossa execução não correspondeu à qualidade que a nossa comunidade espera de nós.

Iremos remover a H1 da Loja NZXT e NZXT BLD. Enviaremos conjuntos de risers PCIe Gen3 redesenhados para H1s atuais e ajudaremos com a instalação para aqueles que precisem.

No futuro, estamos instituindo processos de design mais robustos e completos. Desde os projetos iniciais, controle de qualidade, até testes adicionais, estamos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e na nossa resposta às suas preocupações.

Queremos agradecer ao Steve da Gamers Nexus. Ele e a sua equipa alertaram para a questão de alguém substituir os parafusos de nylon por parafusos de metal, e levantaram a urgência em torno disso.

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Johnny Hou


Eu tenho um H1. O que eu posso fazer?

  1. Enviaremos automaticamente o conjunto de riser PCIe Gen3 atualizado para qualquer pessoa que solicitar um kit de parafusos de nylon. Se não quiser o cabo, solicitaremos que cancele o envio por meio deste formulário.
  2. Se tem uma H1 e não solicitou os parafusos de reposição, aceda a este formulário agora e solicite um kit de reparação completo. Isso incluirá os parafusos de nylon e o conjunto de riser PCIe Gen3 atualizado.
  3. Se precisar de apoio adicional para instalar essas correções, certifique-se de informar isso à nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Pode aceder ao site e enviar um ticket de assistência, enviar um e-mail para h1support@nzxt.com ou ligar para 1-888-965-5520 (de segunda a sexta, das 8h às 18h PST).

Agradecemos-lhe. E agradecemos aos membros da comunidade de jogos que nos responsabilizam porque estão trabalhando para manter todos seguros.

PERGUNTAS FREQUENTES:

Por que a NZXT demorou tanto para resolver o problema do PCIe Riser?

Este PCIe Riser é personalizado. Começamos o redesenho nele em novembro, depois de descobrirmos a falha e planeámos inicialmente enviá-lo com H1s como uma atualização de processo. Agora atualizamos esse plano com muito mais urgência e atendimento direto aos proprietários de caixas H1. Estávamos confiantes de que os parafusos de nylon eram uma solução viável a longo prazo para o problema. Agora percebemos que não é suficiente. Precisamos abordar a causa raiz durante a vida útil do produto. 

O que aconteceu com o conjunto PCIe Riser?

Nossos processos de desenho, engenharia e controle de qualidade não detetaram uma folga incorreta no plano de alimentação de 12 V do PCIe Riser Assembly PCB. Isso pode causar risco de incêndio se o parafuso de montagem entrar em contato com o plano de alimentação de 12 V na PCB. Consulte o nosso e-mail, artigo no blog ou número de telefone de assistência para mais perguntas. 

Os parafusos de nylon são uma correção?

Sim. O kit de parafusos de nylon corrige o problema, mas não resolve a causa raiz. Se os parafusos de nylon forem substituídos por parafusos de metal, haverá risco de incêndio. 

Por que estão a fazer isso se os parafusos de nylon corrigem o problema?

Queremos evitar que qualquer perigo surja no caso de alguém substituir os parafusos de nylon por parafusos de metal no futuro. O objetivo é garantir segurança por toda a vida útil do produto. 

Por que está demorando tanto para os clientes obterem o kit de reparação de parafusos de nylon?

Subestimamos a escala do esforço. As nossas equipas foram inicialmente sobrecarregadas com pedidos. Temos aumentado a capacidade dela para melhorar os tempos de resposta. 

Quanto tempo vai demorar para conseguir esta correção?

Devemos enviar o conjunto do riser PCIe até o final de março e mantê-lo-emos atualizado sobre o seu estado. 

Por que colocaram de volta o H1 à venda sem o novo riser?

O kit de parafusos de nylon resolve o problema. No entanto, não endereça a causa raiz. Desde então, removemos o H1 de nzxt.com e letsbld.com até que o novo conjunto PCIe Riser esteja disponível. 

Posso devolver a minha H1?

Se comprou a H1 da NZXT ou NZXT BLD, honraremos qualquer solicitação de a devolver com reembolso total. Se a comprou de outro revendedor, podemos oferecer uma substituição de PCIe Riser, mas caso contrário, será necessário voltar ao ponto de compra para solicitar uma devolução. Se tiver qualquer problema com o seu revendedor, entre em contato com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. 

Vão prosseguir com um recall formal?

Temos trabalhado em estreita colaboração com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) para um recall formal desde novembro de 2020. Compartilharemos isso diretamente assim que o recall oficial for anunciado pelo CPSC.