Detalhes Sobre o Problema de Segurança no H1

Update 01/08:

Recebemos os kits de reparos e enviaremos diretamente do Brasil aos clientes que compraram o H1. Solicitamos às lojas os dados dos compradores, mas em caso de dúvidas, por favor, confirmem através do email: suporte-brasil@nzxt.com. Se você comprou o gabinete H1 fora do Brasil, entre em contato conosco.

 

O que está acontecendo?

Identificamos um problema com o gabinete H1, em que um curto na conexão do cabo riser PCIe pode levar a um risco potencial de incêndio. Esse problema afetou atualmente menos de dez unidades do H1.
Por cautela, pedimos aos revendedores que pausassem as vendas temporariamente enquanto nossa equipe de engenharia confirma o problema e prepara uma solução.

Qual é o problema?

Identificamos que os dois parafusos que prendem o conjunto PCIe Riser ao chassi podem causar um curto-circuito elétrico na placa de circuito impresso (PCB). Estão sendo preparados kits de reparo que incluem dois novos parafusos que solucionam o problema, juntamente com instruções para substituí-los.

O que os clientes podem fazer?

Embora tenhamos identificado esse problema como uma ocorrência de baixa probabilidade, a abordagem mais segura é desligar o H1 até que um kit seja enviado a você e o reparo seja feito.

Obteremos informações do cliente e fornecereceremos os kits de reparos já na próxima semana. Esses kits permitirão que os usuários façam o reparo em casa, substituindo os dois parafusos que prendem o conjunto PCIe ao gabinete. Os clientes podem entrar em contato por meio de nossos canais de contato dedicados H1 incluídos abaixo para obter mais informações.

O que mais os clientes precisam saber?

Estamos trabalhando em estreita colaboração com a US Consumer Products Safety Commission (CPSC) e as demais autoridades globais adequadas para garantir que estamos fazendo tudo o que podemos para ajudar os clientes NZXT. A função da CPSC é ajudar as pessoas a usar os produtos com segurança e temos cumprido sua programação fortemente recomendada para a liberação de informações aos nossos fornecedores e ao público. Levamos esse problema a sério e estamos trabalhando o mais rápido possível para resolvê-lo.

Como os clientes entram em contato, caso tenham outras perguntas?

Agradecemos a paciência de todos. Para contato direto, os clientes podem entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente através do número fornecido e endereço de e-mail.

Por favor, direcione as perguntas sobre o problema H1 para:
Telefone: 1-888-965-5520 (seg – sex, 8h – 18h PST)
Email: h1support@nzxt.com