WIADOMOŚĆ OD NASZEGO CEO (JOHNNY) ODNOŚNIE KWESTII BEZPIECZEŃSTWA H1

Droga społeczności,

Przepraszamy.

Nasze śruby nylonowe nie okazały się wystarczającym rozwiązaniem w kwestii zagrożenia pożarowego obudów H1. Nie rozwiązały one głównej przyczyny powstającego problemu. Nie wzięliśmy pod uwagę możliwości, że niektórzy klienci będą zastępować je nieświadomie śrubami metalowymi. Rozwiązanie to nie było na poziomie jakości, do jakiej przyzwyczaiła się nasza społeczność.

Dlatego też usuwamy obudowy H1 ze strony NZXT oraz NZXT BLD. Będziemy wysyłać zmodyfikowane wsporniki (riser) PCIe Gen3 do obecnych właścicieli modeli H1 oraz pomożemy w ich instalacji tam, gdzie będzie to wymagane.

Wprowadzamy również bardziej kompleksowy i dokładny proces projektowania. NZXT dokłada wszelkich starań w zapewnieniu wysokiej jakości, zarówno, jeśli chodzi o produkty oraz nasze reakcje na pytania ­– od fazy powstawania wstępnych projektów, przez zapewnienie jakości produktów aż po przeprowadzenie dodatkowych testów.

Chcieliśmy podziękować Steve’owi z Gamers Nexus. On i jego zespół zwrócili naszą uwagę na kłopoty klientów, którzy używają śrub metalowych zamiast nylonowych, oraz na powagę sytuacji.

💜

Johnny Hou


Posiadam obudowę H1. Co mam zrobić?

  1. Będziemy wysyłać zaktualizowane wsporniki (riser) PCIe Gen3 do każdego użytkownika, który poprosił o zestaw śrub nylonowych. Jeśli nie potrzebujecie przewodu, prosimy o informację w formularzu.
  2. Jeśli jesteście posiadaczami obudowy H1 i nie zgłosiliście jeszcze zapotrzebowania na śruby zamienne, prosimy o przejście do tego formularza oraz wypełnienie zgłoszenia. Zestaw zawierać będzie śruby nylonowe oraz zmodyfikowany wspornik (riser) PCIe Gen3.
  3. W przypadku dodatkowego wsparcia w instalacji elementów naprawczych prosimy o skontakowanie się z naszym zespołem obsługi klienta. Można to zrobić poprzez stronę internetową oraz wypełnienie formularza, wysłania do nas wiadomości e-mail na adres h1support@nzxt.com lub zgłoszenia telefonicznego pod numerem 1-888-965-5520 (czynny od poniedziałku do piątku, od 8 do 18 czasu PST).

Chcieliśmy podziękować naszej społeczności oraz społeczności graczy, dzięki którym możemy odpowiedzialnie działać tak, aby wszyscy byli bezpieczni.

 

FAQ:

Dlaczego rozwiązanie problemu risera PCIe zabrało tyle czasu?
Riser PCIe NXT to nasza własna konstrukcja. Rozpoczęliśmy proces przeprojektowania modelu w listopadzie po odkryciu wady. Planowaliśmy dołączyć go do obudów H1 w ramach aktualizacji procesowej. Plan ten został zmodyfikowany, aby zapewnić szybszą wysyłkę oraz bezpośrednią pomoc właścicielom modeli H1. Byliśmy przekonani, że śruby nylonowe stanowiły skuteczne, długoterminowe rozwiązanie problemu. Teraz wiemy, że to nie wystarczyło. W celu zapewnienia jakościowego działania musimy rozwiązać główną przyczynę problemu.

Jaki problem wystąpił w przypadku risera PCIe?
Nasze procesy projektowania, inżynierii oraz zapewnienia jakości nie wzięły pod uwagę nieprawidłowego działania linii 12V na płytce drukowanej modelu. Może stanowić to zagrożenie pożarowe, jeśli śruba montażowa styka się z linią 12V. Na więcej pytań odpowiedzieć możemy za pośrednictwem wiadomości e-mail, przez rozmowę telefoniczną lub pod wiadomością na blogu.

Czy śruby nylonowe rozwiązują problem?
Tak. Zestaw śrub nylonowych rozwiązuje problem, ale nie główną przyczynę występowania sytuacji. W przypadku zastąpienia śrub nylonowych metalowymi zamiennikami może wystąpić zagrożenie pożarowe.

Po co dodatkowe środki, skoro śruby nylonowe rozwiązują problem?
Chcemy nie dopuścić do wystąpienia ryzyka w przypadku zastąpienia śrub nylonowych metalowymi zamiennikami. Naszym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa przez cały cykl życia produktu.

Dlaczego klienci tak powoli dostają zestaw naprawczy ze śrubami nylonowymi?
Błędnie określiliśmy skalę działań naprawczych. Nasze zespoły otrzymały zbyt wiele próśb. Zwiększyliśmy liczebność zespołów, aby odpowiedzieć na zapotrzebowanie.

Ile czasu zajmie rozwiązanie problemu?
Modele risera PCIe powinny zacząć być rozsyłane pod koniec marca. Będziemy na bieżąco informować o statusie działań.

Dlaczego firma wznowiła sprzedaż obudowy H1 bez nowego risera?
Zestaw śrub nylonowych rozwiązuje problem. Ale nie rozwiązuje głównej przyczyny. Usunęliśmy model H1 ze sprzedaży ze sklepu nzxt.com oraz strony letsbld.com, dopóki nowy model risera nie będzie dostępny.

Czy mogę zwrócić mój model H1?
Jeśli zakupu dokonano poprzez sklep NZXT lub stronę NZXT BLD, zaakceptujemy pełne zwroty. W przypadku zakupu u innego sprzedawcy możemy zaoferować wymianę modelu, ale zwrotu należy dokonać w miejscu zakupu. Jeśli w trakcie kontaktu ze sprzedawcą wystąpią jakiekolwiek problemy, prosimy o skontaktowanie się z naszą obsługą klienta.

Czy dojdzie do oficjalnego wycofania ze sprzedaży?
Od listopada 2020 roku pracujemy wspólnie z amerykańską Komisją Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich w celu przeprowadzenia oficjalnego wycofania ze sprzedaży. Przekażemy natychmiast informacje w momencie, gdy Komisja ogłosi oficjalne wycofanie ze sprzedaży.