EEN BERICHT VAN ONZE CEO JOHNNY OVER DE H1 VEILIGHEID

Aan onze community,

Het spijt ons.

De nylon schroefjes waren niet een goede oplossing voor het brandgevaar van de H1 kast; de schroeven waren niet genoeg om het probleem volledig te verhelpen.

We hebben geen rekening gehouden met mensen die de nylon schroeven onbewust vervangen.Onze uitvoering leefde niet op aan de kwaliteit die onze community van ons gewent is.We zullen de H1 van de NZXT winkel af halen en van het BLD programma.

We gaan de PCIe Gen3 Riser kabels opnieuw ontwerpen en naar iedereen die een H1 kast heeft uitsturen, ook gaan we helpen met de installatie bij iedereen die het nodig heeft.Vanaf nu gaan we een sterker en grondiger design process ontwikkelen.

Van de eerste designs, QA en extra testen, we zijn vastberaden om betere kwaliteit te leveren in beide onze producten en onze reactie op jullie problemen.We willen Steve van Gamers Nexus bedanken. Hij en zijn team hebben ons

We want to thank Steve from Gamers Nexus. Hij en zijn team brachten de kwestie van iemand die de nylon schroeven kan vervangen door metalen schroeven onder onze aandacht en verhoogden de urgentie ervan.

:purple_heart:

Johnny Hou

 

Ik heb een H1, wat moet ik nu doen?

1. We sturen automatisch een nieuwe bijgewerkte PCIe Gen3 Riser-kabel naar iedereen die een nylon schroefset heeft aangevraagd.
Als je de kabel niet wilt, vragen we je om jezelf af te melden via dit formulier.

2. Als je een H1 hebt en nog geen vervangende schroeven hebt aangevraagd, ga dan nu naar dit formulier en vraag een volledige reparatieset aan. Deze bevat de nylon schroeven en, indien beschikbaar, de bijgewerkte PCIe Gen3 Riser kabel kit.

3. Als je extra ondersteuning nodig hebt bij het installeren van de nieuwe onderdelen, kan je dit doorgeven aan onze klantenservice. Dit kan je doen door naar de nzxt website te gaan en een ondersteuningsticket in te dienen, een e-mail sturen naar h1support@nzxt.com, of ons bellen op 1-888-965-5520 (maandag-vrijdag, 8.00-18.00 uur PST).Wij waarderen je. En we waarderen de leden van de gaminggemeenschap die zich inzetten om iedereen veilig te houden.—

———
Vaak gestelde vragen:

Waarom heeft NZXT er zo lang over gedaan om het PCIe Riser-probleem aan te pakken?

Deze PCIe Riser is op maat gemaakt. We zijn in november met het herontwerpen van de kabel begonnen, nadat we de fout hadden ontdekt, en waren oorspronkelijk van plan om deze bij de H1’s te leveren als een procesupdate.

We hebben dat plan nu bijgewerkt met veel meer spoed en directe service aan H1-eigenaars. We waren ervan overtuigd dat de nylon schroeven een langetermijnoplossing voor het probleem waren. We realiseren ons nu dat dat niet goed genoeg is.

We moeten de hoofdoorzaak aanpakken voor de levensduur van het product.Wat is er gebeurd met de PCIe Riser?

Onze ontwerp-, engineering- en kwaliteitsborgingsprocessen hebben een onjuiste speling op het 12V voedingsvlak van de PCIe Riser PCB over het hoofd gezien. Dit kan brandgevaar opleveren als de montageschroef in contact komt met het 12V-voedingsvlak op de printplaat. Raadpleeg onze e-mail, onze blogpost of ons telefoonnummer voor ondersteuning of enige vragen.

Zijn de nylon schroeven een oplossing?

Ja. De kit met nylon schroeven lost het probleem op, maar pakt de hoofdoorzaak niet aan. Als de nylon schroeven ooit worden vervangen door metalen schroeven, bestaat opnieuw de kans op brandgevaar.

Waarom doet NZXT dit als de nylon schroeven het probleem oplossen?

We willen voorkomen dat er opnieuw gevaar ontstaat in het geval iemand de nylon schroeven in de toekomst vervangt door metalen schroeven. Het doel is de veiligheid tijdens de levensduur van het product te garanderen.

Waarom duurt het zo lang voordat klanten de reparatiekit voor nylon schroeven krijgen?

We hebben de omvang van de inspanning onderschat. Onze teams werden aanvankelijk overstelpt met aanvragen. We hebben de capaciteit van ons team uitgebreid om de responstijden te verbeteren.

Hoe lang gaat het duren voordat deze reparatie beschikbaar is?

De nieuwe PCIe Riser kabel zou eind maart geleverd moeten worden en we houden jullie op de hoogte van de status.

Waarom hebben jullie de H1 weer in de verkoop gezet zonder de nieuwe riser?

De nylon schroefset lost het probleem op. Het pakt echter niet de hoofdoorzaak aan. 

Kan ik mijn H1 terugsturen?

Als je de H1 bij NZXT of NZXT BLD (in Amerika of Duitsland) hebt gekocht, zullen we elk verzoek tot teruggave accepteren  en u het volledige bedrag terugbetalen.

Als je de kast bij een andere leverancier hebt gekocht, kunnen we een PCIe Riser kabel ter vervanging aanbieden, maar anders moet je teruggaan naar het verkooppunt om de kast terug te laten sturen. Als u problemen ondervindt met uw leverancier, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.Gaat u over tot een formele terugroepactie?We werken sinds november 2020 nauw samen met de U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) aan een formele terugroepactie. Zodra de officiële terugroepactie door de CPSC wordt aangekondigd, zullen we dit direct met u delen.