UN MESSAGGIO DA JOHNNY, IL NOSTRO CEO, IN MERITO AL PROBLEMA DI SICUREZZA DEL CASE H1

A tutta la nostra community,

Siamo spiacenti.

Le viti in nylon non sono la soluzione definitiva per risolvere il pericolo di incendio al case H1; non hanno risolto la causa principale del problema. Non abbiamo tenuto conto dello scenario in cui qualcuno vada a sostituire inconsapevolmente le viti in nylon con altre in metallo. I nostri sforzi non sono stati all’altezza dei nostri standard, di ciò che la nostra community si aspettava.

Rimuoveremo il case H1 dal NZXT Store e dal NZXT BLD . Invieremo dei nuovi riser PCIe da noi progettati a tutti i nostri clienti che hanno già acquistato un case NZXT H1, supportandoli con le varie fasi di sostituzione.

Per il futuro, stiamo istituendo processi di progettazione più solidi e approfonditi. Dai progetti iniziali, al controllo qualità, ai test aggiuntivi, ci impegneremo per migliorare ulteriormente la qualità dei nostri prodotti e per offrirvi un supporto ancora migliore.

Vogliamo ringraziare Steve di Gamers Nexus. Lui e il suo team hanno portato alla nostra attenzione la possibilità che qualcuno possa sostituire le viti in Nylon con altre in metallo, facendoci capire che bisognava intervenire subito per risolvere alla radice il problema.

💜

Johnny Hou

Ho un H1. Cosa faccio ora?

  1. Invieremo automaticamente il nuovo riser PCIe Gen3 aggiornato a chiunque abbia richiesto un kit di viti in nylon. Se non desideri il cavo, ti chiederemo di rinunciare tramite questo modulo.
  2. Se hai un H1 e non hai richiesto le viti sostitutive, vai a questo modulo ora e richiedi un kit di riparazione completo. Ciò includerà le viti in nylon e, quando disponibile, il riser PCIe Gen3 aggiornato.
  3. Se hai bisogno di ulteriore supporto per installare i pezzi sostitutivi mettiti in contatto con il nostro team di assistenza clienti. Puoi andare sul sito e inviare un ticket di supporto, inviarci un’e-mail a h1support@nzxt.como chiamarci al numero 1-888-965-5520 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 PST).

FAQ:

Perché NZXT ha impiegato così tanto tempo per risolvere il problema del Riser PCIe?
Perché abbiamo dovuto riprogettare il riser PCIe. Abbiamo iniziato a lavorare sul questo pezzo a novembre dopo aver scoperto il difetto e inizialmente pianificato di spedirlo con il case H1 come pezzo sostitutivo. Ora abbiamo aggiornato quel piano con molta più urgenza e con un servizio diretto per i proprietari del case NZXT H1. Eravamo fiduciosi che le viti in nylon fossero una valida soluzione a lungo termine al problema, ma ci siamo resi conto che non era così. Abbiamo così dovuto modificare i nostri piani, per risolvere alla radice il problema.

Cosa è successo con l’assemblaggio del riser PCIe?
I nostri processi di progettazione, ingegnerizzazione e controllo qualità hanno commesso un’ errore su alcune tolleranze, sbagliando di fatto alcune misure sul PCB del riser per quanto riguarda la componentistica dedita all’ alimentazione a 12V. Questo si è dimostrato essere un problema grave, capace di causare un pericolo di incendio qualora la vite vada in contatto con la sezione di alimentazione a 12V del PCB. Per ulteriori domande, fare riferimento alla nostra e-mail, al post sul blog o al numero di telefono dell’assistenza.

Le viti in nylon sono una soluzione?
Sì. Il kit di viti in nylon risolve il problema ma non affronta la causa principale. Se le viti in nylon vengono sostituite con altre in metallo, sussiste nuovamente il rischio di incendio.

Perché avete scelto di cambiare anche il riser PCIe se le viti in nylon risolvono il problema?
Vogliamo evitare che ogni pericolo si ripresenti nel caso in cui qualcuno sostituisca in futuro le viti in nylon con viti in metallo. L’obiettivo è garantire la sicurezza per tutta la vita del prodotto.

Perché i clienti impiegano così tanto tempo per ottenere il kit di riparazione con le viti in nylon?
Abbiamo sottovalutato l’entità del lavoro che avremmo dovuto compiere. I nostri team si sono ritrovati sommersi dalle richieste e quindi abbiamo dovuto riorganizzarci internamente per migliorare i tempi di risposta.

Quanto tempo ci vorrà per ottenere il kit di riparazione?
Le  spedizioni del Riser PCIe e delle viti dovrebbero cominciare entro la fine di Marzo. Vi terremo aggiornati.

Perché avete rimesso in vendita il case H1 senza il nuovo riser?
Il kit di viti in nylon risolve il problema. Tuttavia, non ne affronta la causa principale. Da allora abbiamo rimosso l’H1 da nzxt.com e letsbld.com fino a quando non sarà disponibile il nuovo kit con il Riser PCIe aggioranto.

Posso restituire il mio H1?
Se hai acquistato il tuo H1 da NZXT o NZXT BLD, onoreremo qualsiasi richiesta di restituzione per un rimborso completo. Se hai acquistato da un altro rivenditore, possiamo offrire la sostituzione del riser PCIe, ma in caso contrario, dovrai tornare al punto di acquisto per richiedere un reso. Se riscontri problemi con il tuo rivenditore, contatta il nostro servizio clienti.

Procederete con un richiamo formale?
Abbiamo lavorato a stretto contatto con la Commissione per la sicurezza dei prodotti di consumo degli Stati Uniti (CPSC) per un richiamo formale da novembre 2020. Lo condivideremo direttamente con voi non appena la procedura di richiamo sarà ufficialmente annunciata dal CPSC.