MESSAGE DE NOTRE CEO (JOHNNY) AU SUJET DE LA SECURITE DE NOTRE BOITIER H1

A notre communauté,

Nous sommes désolés.

Les vis en nylon n’étaient pas la solution complète pour le risque d’incendie H1 ; elles ne s’attaquaient pas à la cause profonde du problème. Nous n’avons pas tenu compte du fait que quelqu’un pourrait remplacer les vis en nylon par des vis en métal sans le savoir. Notre solution n’a pas été à la hauteur de la qualité que notre communauté est en droit d’attendre de nous.

Nous allons retirer le H1 de la vente. Nous allons envoyer des Riser PCIe Gen3 redessinés pour les H1 actuels et nous allons aider à l’installation pour ceux qui en ont besoin.

À l’avenir, nous allons mettre en place des processus de conception plus adéquats et plus approfondis. De la conception initiale à l’assurance qualité, en passant par des tests supplémentaires, nous nous engageons à assurer la qualité de nos produits et à répondre à vos préoccupations.

Nous tenons à remercier Steve de Gamers Nexus. Lui et son équipe ont porté à notre attention la question du remplacement des vis en nylon par des vis en métal et ont souligné l’urgence de la situation.

💜

Johnny Hou


 

J’ai un H1. Que dois-je faire maintenant ?

  1. Nous enverrons automatiquement le Riser Gen3 PCIe mis à jour à toute personne ayant demandé un kit de vis en nylon. Si vous ne voulez pas le câble, nous vous demanderons de vous désabonner via ce formulaire.
  2. Si vous avez un H1 et que vous n’avez pas demandé vos vis de remplacement, veuillez vous rendre sur ce formulaire maintenant et demander un kit de réparation complet. Celui-ci comprendra les vis en nylon et le Riser PCIe Gen3 mis à jour.
  3. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour installer ces fixations, veuillez le signaler à notre équipe du service clientèle. Vous pouvez vous rendre sur le site et soumettre un ticket d’assistance, nous envoyer un courriel à h1support@nzxt.com, ou nous appeler au 1-888-965-5520 (du lundi au vendredi, de 8h à 18h PST).

Nous vous remercions. Et nous apprécions les membres de la communauté des joueurs qui travaillent pour assurer la sécurité de tous.

 

FAQ :

Pourquoi NZXT a-t-il mis autant de temps à régler le problème ?
Ce Riser PCIe est personnalisé. Nous avons commencé à le revoir en novembre après avoir découvert la faille et avions prévu d’équiper nos H1 pour mettre à jour le processus. Nous étions convaincus que les vis en nylon constituaient une solution viable à long terme pour résoudre le problème. Nous réalisons maintenant que ce n’est pas suffisant. Nous devons nous attaquer à la cause fondamentale pour la durée de vie du produit.

Que s’est-il passé avec l’assemblage du Riser PCIe ?
Nos processus de conception, d’ingénierie et d’assurance qualité n’ont pas détecté un dégagement incorrect au niveau de l’alimentation 12V dans le circuit imprimé de l’assemblage du Riser PCIe. Cela peut entraîner un risque d’incendie si la vis de montage entre en contact avec l’alimentation de 12V dans la carte de circuit imprimé. Veuillez consulter notre courriel, notre blog ou notre numéro de téléphone d’assistance pour plus de questions.

Les vis en nylon sont-elles une solution ?
Oui, le kit de vis en nylon résout le problème mais ne s’attaque pas à la cause première. Si les vis en nylon sont remplacées par des vis en métal, il y aura un risque d’incendie.

Pourquoi faites-vous cela si les vis en nylon règlent le problème ?
Nous voulons éviter que le danger ne revienne dans le cas où quelqu’un remplacerait les vis en nylon par des vis métalliques à l’avenir. L’objectif est de garantir la sécurité pendant toute la durée de vie du produit.

Pourquoi les clients mettent-ils autant de temps à se procurer le kit de réparation des vis en nylon ?
Nous avons sous-estimé l’ampleur de l’effort. Nos équipes ont été initialement submergées de demandes. Nous avons augmenté la capacité de nos équipes pour améliorer les temps de réponse.

Combien de temps faudra-t-il pour obtenir ce kit de réparation ?
Nous devrions recevoir les Riser PCIe d’ici la fin mars et nous vous tiendrons informés de son état.

Pourquoi avez-vous remis en vente le H1 sans le nouveau Riser ?
Le kit de vis en nylon résout le problème. Cependant, il ne s’attaque pas à la cause première. Depuis, nous avons retiré le H1 de nzxt.com et de letsbld.com jusqu’à ce que le nouveau Riser PCIe soit disponible.

Puis-je retourner mon H1 ?
Si vous avez acheté votre H1 chez NZXT ou NZXT BLD, nous honorerons toute demande de retour pour un remboursement complet. Si vous avez acheté chez un autre détaillant, nous pouvons vous proposer un remplacement de l’ensemble PCIe Riser, mais dans le cas contraire, vous devrez retourner au point de vente pour demander un remboursement. Si vous rencontrez des problèmes avec votre détaillant, veuillez contacter notre service clientèle.

Allez-vous procéder à un rappel officiel ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec la Commission américaine pour la sécurité des produits de consommation (CPSC) en vue d’un rappel officiel depuis novembre 2020. Nous vous en informerons directement dès que le rappel officiel sera annoncé par la CPSC.