UN MENSAJE DE NUESTRO CEO (JOHNNY) SOBRE EL PROBLEMA DE SEGURIDAD DE LA H1

UN MENSAJE DE NUESTRO CEO (JOHNNY) SOBRE EL PROBLEMA DE SEGURIDAD DE LA H1

11/05/21: Hemos querido compartir una actualización rápida sobre el estado de los PCI Riser. En un esfuerzo por asegurarnos de que los nuevos Risers lleguen a todos los propietarios de la H1 lo antes posible, hemos trabajado con dos equipos de fabricación. Aunque existen diferencias visuales, todos y cada uno de ellos son seguros de usar, independientemente de la versión del PCIe Riser que recibas.

El problema de la conexión a tierra-cortocircuito se ha eliminado con los nuevos PCB rediseñados y ambas tarjetas han pasado por un riguroso proceso de garantía de calidad. Puedes leer este artículo para ver las fotos de las dos versiones y los detalles de cómo instalar tu reemplazo.

¿Aún necesitas un remplazo?

Si nos compraste la H1 directamente a nosotros, está todo listo: enviaremos tu reemplazo a la dirección que tenemos registrada. Si tu dirección ha cambiado, comuníquese con nosotros y avísanos.

Si has comprado tu H1 a un tercero, completa el formulario a continuación para obtener su kit de reparación.

Gracias por leer esta actualización. Contáctanos si tienes cualquier pregunta o necesitas ayuda con la instalación.

23/02/21: Hemos aumentado algunos recursos y comenzamos el proceso de obtener conjuntos de cables verticales de PCIe actualizados antes de lo esperado. Comenzaremos a enviarlos a finales de febrero a los clientes que lo hayan solicitado. Asegúrate de haber completado el formulario que aparece a continuación si deseas ayuda adicional con la instalación o si deseas optar por no recibir el reemplazo del Riser. También continuaremos enviando el kit de reparación de tornillos de nailon a todos los que lo soliciten.

 

A nuestra comunidad,

Lo sentimos.

Los tornillos de nailon no fueron la solución completa para el peligro de incendio de la H1; no abordaron la raíz del problema. No tuvimos en cuenta los escenarios en los que alguien podría reemplazar los tornillos de nailon por otros metálicos sin saberlo. Nuestra ejecución no estuvo a la altura de la calidad que nuestra comunidad espera de nosotros.

Retiraremos la H1 de la tienda de NZXT y NZXT BLD. Vamos a enviar PCI Risers Gen3 rediseñados para las H1 actuales y ayudaremos con la instalación a todos aquellos que lo necesiten.

En el futuro, estableceremos procesos de diseño más sólidos y completos. Desde los diseños iniciales, control de calidad, hasta pruebas adicionales, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y nuestra respuesta a vuestras inquietudes.

Queremos dar las gracias a Steve de Gamer Nexus. Él y su equipo llamaron nuestra atención sobre el problema de que alguien reemplazase los tornillos de nailon por tornillos de metal y plantearon la urgencia alrededor de esto.

💜

Johnny Hou


Tengo una H1 ¿Qué hago ahora?

  1. Automáticamente enviaremos el conjunto del PCIe Riser de Gen 3 actualizado a cualquier persona que solicite un kit de tornillos de nailon. Si no desea el cable, le pediremos que se excluya a través de este formulario.
  2. Si ya tienes una H1 y no ha solicitado sus tornillos de reemplazo, diríjete a este formulario y solicite un kit de reparación completo. Esto incluirá los tornillos de nailon y el conjunto de PCI Riser de Gen3 actualizado.
  3. Si necesitas asistencia adicional para instalar estas correcciones, asegúrate de notificarlo a nuestro equipo de Servicio al cliente. Puedes dirigirte a nuestra web y enviar un ticket de soporte, enviarnos un correo electrónico a h1support@nzxt.com o llamarnos al 1-888-965-5520 (de lunes a viernes, de 8 a. M. A 6 p. M. PST).

Te apreciamos. Y apreciamos a los miembros de la comunidad de jugadores que nos hacen responsables porque están trabajando para mantener a todos a salvo.

Preguntas frecuentes:

¿Por qué NZXT ha tardado tanto en abordar el problema del PCIe Riser?
Este PCIe Riser es personalizado. Comenzamos el rediseño en noviembre después de descubrimos el defecto y originalmente planeamos enviarlo con las H1 como una actualización del proceso. Ahora hemos actualizado ese plan con mucha más urgencia y enfocado al servicio directo a los propietarios de H1. Confiábamos en que los tornillos de nailon eran una solución viable a largo plazo para el problema. Ahora nos damos cuenta de que eso no es suficiente. Necesitamos abordar la raíz del problema durante la vida útil del producto.

¿Qué ha pasado con el montaje del PCIe Riser?
Nuestros procesos de diseño, ingeniería y control de calidad no omitieron un espacio libre incorrecto en el plano de alimentación de 12V en el PCB del PCIe Riser. Esto puede causar un riesgo de incendio si el tornillo de montaje entra en contacto con el plano de alimentación de 12 V en la PCB. Consulta nuestro correo electrónico, publicación de blog o número de teléfono de asistencia para más consultas.

¿Los tornillos de nailon son una solución?
Sí. El kit de tornillos de nailon soluciona el problema pero no aborda la raíz del mismo. Si alguna vez se reemplazasen los tornillos de nailon por otros metálicos existiría riesgo de incendio.

¿Por qué hacéis esto si los tornillos de nailon solucionan el problema?
Queremos prevenir cualquier peligro en caso de que alguien reemplace los tornillos de nailon por unos tornillos metálicos en el futuro. El objetivo es garantizar seguridad durante toda la vida útil del producto.

¿Por qué los clientes tardan tanto en recibir el kit de reparación de los tornillos de nailon?
Subestimamos la escala de esfuerzo. Inicialmente, nuestros equipos estaban abrumados con las solicitudes. Hemos ido aumentando la capacidad de dichos equipos para mejorar los tiempos de respuesta.

¿Cuánto tiempo llevará conseguir esta solución?
Deberíamos tener el envío del conjunto del PCIe Riser a finales de marzo y os tendremos informados sobre su estado.

¿Por qué volvísteis a poner a la venta la H1 sin el nuevo Riser?
El juego de tornillos de nailon soluciona el problema. Sin embargo, no aborda la raíz del problema. Desde entonces, hemos eliminado la H1 de nzxt.com y letsbld.com hasta que esté disponible el nuevo PCIe Riser.

¿Puedo devolver mi H1?
Si compraste tu H1 directamente de NZXT o NZXT BLD aceptaremos cualquier solicitud de devolución para obtener un reembolso completo. Si compraste en otro vendedor, podemos ofrecerte un reemplazo de PCIe Riser, pero de lo contrario, deberás regresar al punto de compra para solicitar allí una devolución. Si tienes algún problema con su vendedor, comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Seguirán procediendo a una retirada formal?
Hemos estado trabajando en estrecha colaboración con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor (CPSC) de EE. UU.. para realizar una retirada formal del mercado desde noviembre de 2020. Os lo comunicaremos directamente en cuanto la CPSC anuncie el retiro oficial.